Задача курса: дать понимание тех элементов в работе компании, которые в значительной степени влияют на её расширение и увеличение дохода, но не всегда находятся в поле зрения владельцев и тех людей, которым эти элементы поручены (составляющие бизнес-процесса).

Ключевое данное: деньги в компании, а соответственно и у каждого ее сотрудника, появляются только от решения проблем клиента.

Пока компания решает проблемы клиента и внимательно следит за всеми составляющими процесса решения проблем клиентов, в компании будут клиенты, деньги, у компании будет будущее.

В этом случае компании не страшны кризисы, не страшны взлеты и падения курса валют. И гораздо менее страшна конкуренция, чем тем компаниям, в которых эта идея либо упущена вообще или не является общей, то есть разделяют ее хозяин бизнеса и в лучшем случае небольшое количество персонала.

• все, что входит в процесс решения проблемы вашего клиента;

• две предшествующие, но крайне немаловажные составляющие богатства компании, которые напрямую связаны с решением проблемы клиента;

• стабильнейшие данные для успешного развития, а возможно, и вообще существования на рынке в ближайшие 15 лет;

• единственная причина ухода ваших клиентов к конкурентам;

• почему клиент может быть недоволен и как этого избежать;

• согласование всех этапов предоставления услуг с клиентом;

• эффективная работа с жалобой;

• управление соглашениями с клиентом.